отчет за 2014 год

Информация об итогах работы с обращениями граждан, поступивших в Администрацию муниципального образования "Починковский район" Смоленской области в 2014 году

   Организация работы с обращениями граждан и качество рассмотрения обращений граждан является одним из критериев оценки качества работы Администрации муниципального образования «Починковский район» Смоленской области.    Работа с обращениями граждан в Администрации района осуществлялась в соответствии с Федеральным законом 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», нормативно-правовыми актами РФ и Смоленской области, регламентами Администрации.

   В Администрацию муниципального образования «Починковский район» Смоленской области в 2014 году поступило 1615 письменных обращений, что на 25 обращений меньше по сравнению  с 2013 годом.

Из интернет-приемной поступило - 24 обращения;

из Управления по работе с обращениями граждан – 46

из Государственной Думы – 1

из Управления Аппарата Президента РФ - 11

из Приемной Президента РФ в Смоленской области – 4

   Эффективность работы по рассмотрению обращений граждан определяется по количеству принятых положительных решений при рассмотрении обращений граждан.  В 2014 году поддержано 1263 (78,2%) обращения, т.е. выполнены действия по полному фактическому удовлетворению поставленных в обращении вопросов, в том числе по 836 (восемьсот тридцати шести) обращениям приняты меры.

Даны разъяснения по 351 обращению, отказано по 46 обращениям (приватизация, материальная помощь, выделение земельных участков) .

Количество обращений, рассмотренных  с выездом на место, составило 28 (1,7%),   рассмотренных в составе комиссий  31(1,9%).  

Наибольшее количество обращений  граждан поступило из таких сельских поселений:

Прудковского: вопросы водоснабжения, спила деревьев, перенос пешеходного перехода, земельные вопросы, установка фонарей уличного освещения, газификации; материальной помощи погорельцам;

Мурыгинского: оказание материальной помощи на приобретение дров, земельные спорные вопросы, строительства бани;

Шаталовского: ремонт кровли многоквартирного дома, водоснабжения, обустройства колодцев; спил деревьев;

Лосненского: земельные вопросы, автобусного сообщения, ремонта дорог, предоставления жилья погорельцам, оказание материальной помощи;

Даньковского: ремонт систем водоснабжения и водоотведения;

Стодолищенского: жилищные вопросы;

Ленинского: вопросы водоснабжения, вывоза ТБО, спорные земельные вопросы, газификации д. Бердибяки;

Переснянского: земельные, жилищные, ремонт дорог, выражение недоверия.

   Из общего числа обращений граждан  получено 27 коллективных обращений, что составляет 1,7 %. В коллективных обращениях поднимались вопросы: автобусного сообщения, газификации, реорганизации учреждений культуры, ремонта внутрипоселенческих дорог, ремонта кровли и подъезда многоквартирного дома, водоснабжения, переноса пешеходного перехода, установки освещения, прокладки водопровода, оформления земли в собственность, спила деревьев, обустройства детских площадок и т.д.  Больше половины коллективных обращений рассмотрено комиссионно с выездом на место при непосредственной встрече с заявителями. Рассмотрение коллективных обращений бралось на контроль непосредственно Главой Администрации района.

   В отчетном периоде повышенное внимание уделялось соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административным регламентом предоставления муниципальной услуги. В 2014 году ответов по обращениям граждан с нарушением срока рассмотрения нет.

     В 2014 году не поступали повторные обращения и это обусловлено, прежде всего, неформальным отношением к существу указанной просьбы заявителем.

   Обращения являются зеркалом социальных настроений и источником сведений, по результатам проверок которых органами местного самоуправления принимаются соответствующие меры реагирования. В целях улучшения разъяснительной работы с населением, снижения количества обращений граждан в вышестоящие инстанции и уменьшения уровня низкой правовой грамотности, а так же контроля за полнотой и достоверностью ответов специалистами Главой Администрации района принимались меры по усовершенствованию работы с обращениями граждан, устранению причин обоснованных жалоб, своевременному и качественному их рассмотрению.

   В Администрации района организован прием населения по личным вопросам Главой Администрации района и заместителями Главы Администрации района. График приема граждан размещен на доске объявлений Администрации района. Прием граждан по личным вопросам осуществляется по предварительной записи. На личном приеме у руководства побывало  - 148 человек, что в 1,5 раза больше показателя 2013 года,  у Главы Администрации района - 122 человека (82,4% от всех принятых на личном приеме руководством). При приёме гражданам оказывалась консультативно-правовая помощь, что помогало решать некоторые вопросы, без письменного обращения. 

   В Администрации района круглосуточно работает Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС), на которую возложена координация действий всех служб при возникновении аварийных ситуаций. Телефон ЕДДС доведен до сведения населения через СМИ. Круглосуточно каждый житель района имеет возможность получить помощь или необходимую информацию.

   В целях оптимизации взаимодействия органов местного самоуправления с жителями района в течение года Глава Администрации района и заместители провели выездные приемы граждан в сельских поселениях. О месте и времени приема граждан жители поселений заблаговременно информировались.  К руководству района граждане обращались с просьбами решения вопросов строительства и реконструкции дорог, разрешения спорных земельных вопросов, водоснабжения, автобусного сообщения, предоставления жилья на селе, благоустройства придомовых территорий, наличия льгот и пользования ими, поддержки начинающих предпринимателей, газификации, использования паевых земель, устройства детей в ДОУ, заготовки дров и мн.др.

   Практика показала, что выездные приемы необходимы для жителей района в целях более оперативного  и эффективного разрешения вопросов различного уровня.

   По итогам года наибольшее количество обращений в ходе выездных приемов поступило по вопросам:

 - промышленность, транспорт, связь, строительство (в том числе газификация) - 26

- сельское хозяйство – 14

- жилищно - коммунальное  хозяйство (в том числе повышение тарифов, неуд. работа служб ЖКХ, ремонт жилья) -28

- здравоохранение - 9

- образование - 5

- неправомерные действия, выражения недоверия - 1

- земельные, имущественные отношения, приватизация - 32

- улучшение жилищных условий - 15

- иное - 18

С целью поддержки граждан, попавших в сложную жизненную ситуацию, из резервного фонда района оказана материальная помощь 53 гражданам,   на общую сумму 314600 рублей. По 12 заявлениям материальная помощь оказана в связи с уничтожением имущества в результате пожара, по остальным 31 заявлению в связи с тяжелым материальным положением (на приобретение дров, на погашение задолженности по оплате за коммунальные услуги многодетным семьям, на получение дорогостоящего лечения).

   Анализ результатов работы с обращениями показал, что уровень доверия населения к органам местного самоуправления во многом зависит от своевременного принятия соответствующих мер реагирования. И как результат - объективное и всестороннее рассмотрение обращений формирует позитивное восприятие деятельности органов местного самоуправления.